Вопросы и ответы

Вопросы о стоимости услуг

Как узнать общую стоимость проекта?

Стоимость создания сайта.

Если предложенные пакеты услуг не подходят по какой либо причине, мы всегда можем обсудить создание индивидуального проекта, разработанного под Вас.

Можно ли узнать стоимость без встречи?

Да, в разделе стоимость услуг.

Как узнать стоимость опций, условий, вариантов?

Мы стараемся представить проект с множеством опций (дополнительных решений, добавлений) и несколькими вариантами. Это дает возможность маневра и выбора Клиенту и конструирования проекта. Стоимость всех опций и вариантов будет в предложении от Ayrine.

Есть ли у компании типовые стандартные варианты проектов с фиксированной стоимостью?

По запросу Ayrine готов представить типовые варианты разработки для проектов: 'Создание Интернет-магазина', 'Продвижение сайта', 'Создание корпоративного сайта'

Стоимость этих готовых пакетов невелика, поскольку они имеют заранее согласованный функционал и проектные рамки. Особенно они выгодны для ситуаций, когда Клиенту сложно сформулировать требования или он делает первые шаги, например, в области электронной торговли.

Будет ли в предложении детально обоснована стоимость проекта (по статьям)?

Обязательно. Детальное обоснование и полный список включенных работ имеет каждая статья затрат (5-10 основных групп и около 20 подгрупп процессов).

Какова стоимость системы управления контентом?

Ayrine использует несколько платформ, одной из самых распространенных является 'NetCat'. Стоимость различных редакций указана на сайте 'NetCat'. При этом, подбирая редакцию для каждого проекта, мы руководствуемся принципом 'минимальной достаточности'. В общей стоимости всего проекта стоимость CMS обычно, не более 5%.

Какова общая стоимость владения сайтом с горизонтом в 3 года?

В случае, если у вас серьезный проект, мы можем посчитать стоимость в предложении и обосновать ее, например, для ваших инвесторов.

Какова стандартная схема платежей?

Обычные средние проекты оплачиваются поэтапно по схеме: 50%+50%. Проекты свыше 1500 часов обычно дробятся сильнее с целью снижения рисков Клиентов. Каждая фаза примерно 500-800 часов.

Каковы часовые ставки специалистов?

Ayrine использует универсальные (единые) часовые ставки работы специалистов. Узнать их можно одновременно с получением предложения, в ходе интервью или встречи.

У нас компания работает без НДС. Можно ли сделать оплату без НДС?

Возможно провести расчеты как с НДС, так и без НДС. При этом, при расчетах 'без НДС' сумма может быть даже снижена на 10% по сравнению с обычной стоимостью 'с НДС'.

Какие работы будут произведены бесплатно?

В Ayrine бесплатны предпроектные консультации и встречи (их проводят руководители компании), стандартное техническое задание, а также хостинг для некоторых проектов (до конца текущего года).

Можно ли получить какие-то скидки?

Да, Ayrine дает несколько вариантов скидок: 3% - за принятие решения о работе в течение 3 рабочих дней после получения предложения, до 30% - для проектов с заранее подписанным актом приемки (у нас были и такие проекты), 10% - при 100% предоплате за проект (у Ayrine были такие прецеденты!), до 20% - для инновационных проектов, 10% - при расчетах без НДС. Скидки не суммируются.

Как в целом работает компания в направлении снижения стоимости проектов?

Ayrine имеет доступ к более экономичной инфраструктуре (за счет географического местоположения), что позволяет частично оптимизировать стоимость проектов. База компании располагается в Пензе, что позволяет снижать средние стоимости основных статей примерно на 30-40%. Впрочем, услуги - это не товары, поэтому сравнение их стоимостей - не корректно.

Стоимость Договора является фиксированной или открытой?

Стоимость договора фиксируется в момент его подписания. При возникновении новых требований или уточнений, к договору оформляются дополнительные соглашения. Риски превышения лимитов затрат при выполнении обязательств лежат на Ayrine. При сохранении объемов работ, зафиксированных в Техническом задании, стоимость неизменна.

Можно. Клиенты Ayrine при необходимости могут осуществлять расчеты на валютный счет компании.

В какой валюте подписываются договора?

В рублях. По закону.

Как быстро будет реализован проект?

Сроки реализации проекта можно узнать вместе с получением предложения на разработку. По ситуации на 2009 год по общей статистике компании: 97% проектов выполняются без задержек со стороны Ayrine, 12% проектов заканчиваются раньше срока.

Отработанная методика производства проектов позволяет работать в максимально быстром режиме. Ресурсы есть ВСЕГДА!

Какую ответственность несет компания за несоблюдение сроков?

Сроки всех проектов известны заранее и фиксируются в проектной документации, заранее известны длительности всех этапов. В случае несоблюдения сроков со стороны Ayrine выплачиваются пени. В случае задержки со стороны Заказчика, проект пролонгируется на соответствующее количество дней.

Как можно быть уверенным в целом в качестве будущего сайта?

Существует множество списков требований к будущему продукту (техническое задание, неформальное мнение Клиентов, мнение руководителя Клиента, внутренние стандарты Ayrine, общепринятые стандарты и т.д. - всего около 25 мнений и сил, влияющих на результат).

В Ayrine каждый сайт проверяется по 1200+ внутренним требованиям, собранным за 11 лет работы компании. Это является наиболее важной гарантией качественного результата. Вместо понятий 'нравится/не нравится', мы оперируем понятием 'работает/не работает' на выполнение задачи. Ayrine гарантирует исполнение 100% требований, зафиксированных в техническом задании.

Сколько вариантов дизайна предоставляется?

Стандартно 2 варианта дизайна, различающиеся по специальной методике, которую мы вам расскажем при встрече. В целом, количество вариантов дизайна не должно быть фактором, который имеет значение.

Как можно быть уверенным в качестве дизайна сайта? Его внешнего вида?

Ayrine получил несколько наград в конкурсах именно за дизайн.

Более 80% макетов дизайна принимаются или без доработок, или с минимальными доработками (это можно обеспечить только благодаря предпроектному обсуждению вопросов, связанных с интерфейсами). У нас есть своя методика интервьюирования для достижения понимания по вопросам дизайна.

Как можно выявить и согласовать все требования к сайту?

Все требования согласовываются и закрепляются в техническом задании, которое для стандартных проектов разрабатывается на основе брифа (или интервью) Клиента бесплатно, быстро и полностью силами Ayrine.

Задачей Клиента, в данном случае, является выявление непонятных ему аспектов и описание их таким образом, чтобы исключить разночтения. Исполняются 100% требований, закрепленных в ТЗ.

Использует ли компания собственных дизайнеров или привлекаются фрилансеры?

Несмотря на то, что привлечение фрилансеров весьма перспективно, тем не менее сейчас более 90% макетов разрабатываются собственными штатными дизайнерами. Дизайнеров - трое. Макеты для одного проекта изготавливаются разными дизайнерами.

Как компания понимает эффективность сайта?

Ayrine мыслит категорией Conversion rate - то есть соотношением общего числа посетителей к числу, которое выполнило желаемое действие (конверсия посетителей сайта в конечных потребителей). Это наиболее важный показатель в работе сайта.

Что касается самого проекта, то его эффективность измеряется соответствием Технического задания и реального результата.

Как компания тестирует проекты?

Для обеспечения качества разрабатываемой веб-системы, в компании Ayrine внедрена многоуровневая система тестирования, включающая 6 этапов (контекстное тестирование, пост-этапное, завершающее, с привлечением Заказчика).

Это гарантирует выявление доработок и их исправление в ходе тестирования, а не в ходе эксплуатации сайта.

Какое максимальное по сложности предложение может сделать компания?

Компанией Ayrine была сформулирована концепция «Единого информационного веб-пространства компании», которая была успешно принята на рынке. Концепция предусматривает создание интегрированной группы сайтов различного предназначения.

Какую систему управления контентом представляет и предлагает компания?

Ayrine внедряет у своих Клиентов лидирующую в России систему управления контентом - 'NetCat' (более 15 тысяч внедрений). При этом Ayrine - партнер NetCat'.

Сотрудничество длится уже несколько лет и имеет результатом более 100 завершенных проектов.

Кроме этого мы обычно предлагаем рассмотреть платформы Bitrix и WordPress (если это уместно и соответствует задачам проекта).

Как быстро будет осуществлено лицензирование системы управления контентом (CMS)?

Ayrine лицензирует CMS 'NetCat' в течении нескольких рабочих дней.

Где можно почитать о 'NetCat'?

На сайте www.NetCat.ru

Можно купить 'NetCat' самому и просто придти в Ayrine за разработкой?

Можно, только для чего? Стоимость 'NetCat' везде одинакова, а мы приобретем ее для вас по той же цене и сделаем комфортную доставку. Гораздо удобнее будет купить ее вместе с проектом (раздельными контрактами).

А можно просто купить у вас 'NetCat' без разработки?

Можно. Обращайтесь. Цена одинакова.

Что дает техническая поддержка NetCat?

Активированная поддержка позволит обновлять программное обеспечение, устранять уязвимости, улучшать интерфейс, обновлять систему безопасности, обновлять механизмы статистики, добавлять функциональные возможности.

Насколько специализированна компания в области веб-разработки?

100% бизнеса Ayrine - это проекты по веб-разработке и их поддержке. Ayrine обслуживает различные отрасли, делая основной акцент на компаниях, уделяющих большое внимание интернет-технологиям.

Почти всегда мы готовы представить проект, аналогичный требуемому.

Каков опыт работы компании с планируемой CMS?

Ayrine - cертифицированный партнер 'NetCat'.

Компания имеет опыт интеграции с внешними сервисами: Yahoo!, Assist, CyberPlat (VISA, Яндекс.Деньги, WebMoney), Google Maps, МТС, Мегафон, Билайн, РТС, РБК, веб-сервисами. Ayrine работает со средствами защиты данных: SSL, КриптоПро, с СУБД: My SQL, Oracle, Microsoft SQL Server, и серверами приложений: 1С, In House, SAP, Epicor (Scala), Microsoft Dynamics.

Можно ли приехать в компанию с аудитом?

Не только 'можно', но и нужно. Пожалуйста, приезжайте. Проверьте все, что вас волнует. Мы с удовольствием покажем наш удивительный внутренний портал, а также организуем встречи со специалистами.

Обычно для больших проектов все наши Клиенты предпочитают посетить наш офис. Единственная сложность - это необходимость посетить для этого город Ярославль. Это совсем не сложно и мы поможем с организацией визита.

Сколько проектов в год завершает компания?

В среднем, в год Ayrine завершает от 70 до 110 проектов.

Сколько штатных сотрудников в компании?

В компании Ayrine работает 15 штатных сотрудников, в том числе собственный отдел дизайнеров (3 сотрудника), программистов, проектировщиков и аналитиков.

Суммарный опыт работы всех специалистов компании составляет более 50 человеко-лет.

Какие партнеры есть у компании?

Они специально перечислены в разделе 'Партнеры'

Какие письменные рекомендации может дать компания от своих прошлых Клиентов?

Ayrine имеет около 100 письменных рекомендаций от наших Клиентов, которые можно посмотреть на сайте.

Ayrine имеет более 10 рекомендаций партнеров и более 50 рекомендаций экспертов в различных отраслях.

Какое место занимает компания в национальных рейтингах?

Ayrine занимала 19-е место в рейтинге Тэглайн в 2010 г.

Сколько лет работает компания?

Ayrine работает на рынке с 2004 года, когда рынка как такового не было.

С какими крупными Клиентами работала компания?

Смотрите специальную страницу 'Проекты'.

Сколько проектов завершила компания?

Ayrine завершил более 120 проектов для ведущих российских и зарубежных компаний.

Работала ли компания с Клиентами из нашей отрасли?

Ayrine работал с большинством отраслей (банки, финансовые организации, энергетика, коммуникации, дистрибьюторы, производители, консалтинг и IT, промышленность, общество и государство, профессиональные услуги, издательские дома), поэтому почти всегда готов представить завершенные проекты в каждой отрасли.

Что такое предложение на разработку? Насколько оно подробное?

Предложение Ayrine содержит качественные полиграфические материалы, помогающие принимать решения плюс индивидуальное коммерческое предложение (небольшое, максимум на 6-8 страниц) с предполагаемой стоимостью проекта, стоимостью системы управления контентом и всевозможными условиями, уточнениями, вариантами реализации.

Этот пакет позволит вам принять взвешенное решение о выборе подрядчика.

Вы оцениваете затраты в часах. Как они учитываются?

Затраты планируются в часах при оценке проекта (для понимания его стоимости и формирования бюджета). Затем в договоре фиксируется конкретная стоимость работ, и после этого часовые затраты Клиента уже никак не касаются, а волнуют только Ayrine.

У нас ведется продвинутый многолетний 100%-й учет рабочего времени внутри компании, что позволяет иметь расхождение план / факт от 1% (за 2007 год) до 3% (2008 год) в целом по компании. То есть при плане проекта, например, в 824 часа, внутренние затраты находятся обычно в диапазоне 820-830 часов.

Как сохраняется информация по проектам? Может ли быть предоставлен архив?

Вся информация по каждому Клиенту и проекту полностью архивируется (задачи, записи встреч, протоколы, письма, чаты, пометки с телефонных переговоров, все проектные документы).

Это позволяет при необходимости предоставить Клиентам все необходимое (например, в случае смены менеджера со стороны Клиента).

Есть ли в компании стандарты обслуживания?

Все стандарты закреплены во внутренних и внешних документах, их выполнение контролируется Директором по проектам и Вице-президентом по операциям. Важные стандарты для Клиентов закрепляются в техническом задании.

Можно ли заменить менеджера проекта?

Можно. Это бывает довольно редко, но менеджер будет изменен по желанию Клиента.

Какую отчетность получает Клиент в ходе проекта?

Еженедельно (по понедельникам) всем Клиентам предоставляется отчетность о ходе выполнения проекта в формате: что было сделано, что будет сделано и вопросы для срочного решения. Отчет можно направлять на несколько адресов (например, руководителям внутри Клиента).

Выделяется ли для работы с Клиентами отдельный менеджер?

Обязательно выделяется. Менеджер несет ответственности за все параметры проекта и взаимодействие с Клиентами.

Какая методика управления проектами применяется?

В Ayrine используется сертифицированная по ISO методика управления проектами на основе совмещения ведущих западных методик Project Management соразмерного проектам масштаба. Операционно все действия проходят и контролируются во внутреннем портале компании.

Потребуется ли Клиентам куда-то выезжать для работы во время проекта?

Нет, не требуется, и это очень важно. Все личное взаимодействие будет происходить в офисе Клиента, что очень удобно.

При этом, разумеется, если Клиенты хотят приехать к нам - добро пожаловать. У нас всегда найдется чай и кофе.

Можно ли вносить исправления в ваш стандартный договор?

Договор составлен в минималистичном ключе, проверен 720-ю юристами, но может быть откорректирован в тех случаях, когда это необходимо.

Общий настрой договора максимально дружественен Клиенту.

Возможно ли общение на английском языке?

Да, вполне. Особенно письменное. Общение с переводчиком на других языках мы можем организовать.

Понятна ли процедура эскалации проблем в ходе выполнения проекта?

Над менеджером проекта находится Директор по проектам, затем Вице-президент по операциям. В случае необходимости, эскалация происходит почти в реальном времени по формальной процедуре.

Готов ли разработчик представить полный анализ рисков?

Да, для крупных проектов.

Как заинтересован руководитель Ayrine в успешном проекте?

С большей частью потенциальных Клиентов встречается руководитель компании или Директор по маркетингу, потому что в долгосрочном сотрудничестве топ-менеджмент Ayrine заинтересован так же сильно, как и его Клиенты.Даже сильнее.

Мы не практикуем работу 'менеджеров по продажам', нацеленных только на заключение сделки, игнорирующих всевозможные дополнительные обстоятельства и проектные риски.

Сколько длится гарантийное обслуживание на разработанный сайт? Чем оно гарантируется?

Гарантийное обслуживание на разработанный сайт длится от 2 до 6 месяцев и зависит от скорости работы Клиента.

Обычно за это время обращений по гарантии происходит от 0 до 3, поскольку перед сдачей проекта проводится многоуровневое тестирование.

Как предоставляется гарантия на систему управления контентом (CMS)?

Гарантия на программное обеспечение предоставляется вендором (обычно 'NetCat') на его условиях.

Сколько Клиентов компании работают с ней дальше?

Около 60% Клиентов переходят на поддержку силами Ayrine, а развитие веб-сайтов является приоритетом в обслуживании в целом.

Какие услуги кроме разработки может предложить компания?

Ayrine предлагает полный комплекс всех работ, связанных с веб-сайтами: от аудита и консультирования, до размещения и продвижения. Все, что вам нужно от своего сайта - можно получить в Ayrine.

Как в ходе поддержки идет демонстрация новых предложений?

Ayrine проводит квартальные презентации новых идей для сайтов в форме презентации.

Предоставляет ли компания услуги хостинга для своих проектов?

Ayrine имеет хостинговую площадку для размещения разработанных ресурсов. Примерно 60% разрабатываемых сайтов мы размещаем самостоятельно по окончании работы над проектом.

Каковы данные государственной регистрации компании?

Компания ведет свою деятельность через юридическое лицо: OOO 'Промтех', зарегистрированное в 1996 г.

Можно ли получить учредительные документы?

Ayrine готов представить при необходимости для крупных тендеров.

Можно ли получить подтвержденный баланс?

При необходимости по запросу Клиента компанией Ayrine может быть предоставлена информация о финансовом положении компании (для крупных проектов).

Использует ли компания только лицензионный софт?

Все программы, используемые в Ayrine, лицензированы, либо бесплатны.

Использует ли компания только лицензионные шрифты?

Ayrine использует только лицензионные или свободно распространяемые шрифты.

Использует ли компания только лицензионную или авторскую графику?

Работая над Клиентскими проектами, Ayrine закупает фотоматериалы в крупнейших фотобанках или использует фотографии, сделанные специально для проекта. Наиболее часто используются изображения, принадлежащие Клиентам.

Все рисованные иллюстрации всегда являются авторскими. Для фотографирования мы привлекаем и фриланс-фотографов, поскольку их труд максимально отчуждаем.

Как можно обеспечить конфиденциальность отношений?

Конфиденциальность является обычной практикой в компании Ayrine, и по требованию Клиента готовы подписать все необходимые документы (NDA).

Имеет ли компания систему собственной защиты от прерывания деятельности?

Для обеспечения непрерывной деятельности соблюдаются условия непрерывного резервирования данных, дублирования всех основных процессов (для половины процессов двойное дублирование), система эскалации возникающих проблем, система финансового резервирования и антирискового покрытия разрывов.

Система информационной безопасности проверена многократно и гарантирует сохранение конфиденциальных данных Клиентов в той же степени, что и конфиденциальных данных Ayrine. Все эти процедуры формально описаны и подписаны сотрудниками. Компания успешно прошла все необходимые кризисные изломы (1,3,7 лет) и не снизила ни обороты, ни качество персонала.

Как оформляются контракты на разработку веб-сайта и поставку программного обеспечения?

Для проекта подписывается 2 договора: договор на разработку веб-системы и договор на лицензирование CMS, который дает Клиенту полную поддержку со стороны вендора.

Раздельность договоров позволяет Клиентам юридически грамотно управлять правами на систему и быть независимыми от поставщиковПри этом, договор на лицензирование программного обеспечения оформляется без НДС (по закону).

Как можно устроиться к вам на работу?

Нужно жить в Пензе (или иметь готовность прибыть туда). Кроме этого нужно быть профессионалом в областях, которыми мы занимаемся. Напишите письмо на info@ayrine.ru и расскажите о своем опыте.